La futura Ley de Atención al Consumidor que prepara el Gobierno puede acabar con la «pesadilla» que sufren muchos ciudadanos cuando intentan hacer una reclamación, ya que prevé que cuando se haga por vía telefónica la primera opción sea hablar con una persona y no con un contestador.
La nueva norma dirá adiós a la atención mediante dispositivos de voz, lo que facilitará el acceso de los usuarios, especialmente los mayores y otros grupos con dificultades para comunicarse con una máquina.
Asociaciones de consumidores y asociaciones de mayores han aplaudido la iniciativa del Gobierno, aunque han mostrado su cautela ya que el anteproyecto de ley está aún en fase de elaboración.
El objetivo es que el consumidor se sienta atendido en sus reclamaciones o consultas, ya que «lo que percibimos es que en las oficinas de atención al cliente no se da el servicio que se espera».
Redacción (Agencias)
