El comercio por voz vive una expansión sin precedentes y todo apunta a que en 2025 duplicará su facturación global hasta alcanzar los 81.800 millones de dólares (71.500 millones de euros). Así lo destaca un informe de Capital One Shopping, que señala cómo esta tecnología se está imponiendo en el mercado gracias a su comodidad, rapidez e inclusión para personas con discapacidad.
Los asistentes de voz como Alexa, Siri o Google Assistant permiten buscar, comparar y comprar productos sin necesidad de teclear, una facilidad que atrae a cada vez más usuarios. Según este informe, cada mes se realizan más de mil millones de búsquedas por voz en todo el mundo, aunque no todas se traducen en compras. Sin embargo, la tendencia es clara: la adopción crece sin freno.
Estados Unidos lidera esta revolución con un 37 % del total mundial de compras por voz. De hecho, más de la mitad de los consumidores norteamericanos —unos 128 millones de personas— ha utilizado este sistema al menos una vez en alguna etapa del proceso de compra, según datos del portal Coolest Gadgets. La buena calidad de las conexiones a internet y los avances en procesamiento de lenguaje natural permiten a estos asistentes entender mejor las peticiones de los usuarios, mejorando así su utilidad y la experiencia de compra.
Pero este desarrollo también plantea retos. La ciberdelincuencia se adapta rápido y los expertos advierten del riesgo de que la voz del usuario sea grabada mediante falsas llamadas comerciales para cometer fraudes. Para prevenirlo, algunas plataformas desarrollan sistemas de identificación por huella de voz. Este método biométrico analiza el tono, timbre y ritmo de cada persona para crear una plantilla digital única que permita verificar su identidad en futuras transacciones.
Entre las principales ventajas del comercio por voz destacan la posibilidad de comprar mientras se realizan otras tareas, la personalización de recomendaciones y la accesibilidad para personas con discapacidad, favoreciendo la inclusión digital. Para las empresas, supone una vía para mejorar ventas, atraer nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes, manteniéndose competitivas en un mercado cambiante.
Redacción (Agencias)
